ECRM چیست؟

ECRM خلاصه شده‌ی عبارت Electronic Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری است. که تمام توابع CRM را در محیط اینترنت، اینترانت و اکسترانت قابل اجرا می‌سازد.
در این وبینار خانم زهرا راسار به توضیح ECRM می‌پردازد.