مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که این روزها تقریبا در تمام کسبوکارها به گوش میرسد و بیشتر سازمانها واحدی با عنوان واحد امور مشتریان یا واحد ارتباط با مشتریان را در سازمان خود راهاندازی کردهاند. امروزه با رقابتیتر شدن محیط کسبوکار مدیریت ارتباط با مشتری، دیگر به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکتهای پیشرو به حساب نمیآید بلکه عاملی حیاتی و کاملا ضروری برای همهی کسبوکارها است. از این رو شناخت کامل این مقوله میتواند به پیشبرد اهداف سازمان منجر شود اما آیا تمام سازمانها با هر زمینۀ فعالیتی به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند؟در چه شرایطی مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش است؟ چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟ چطور مدیریت ارتباط با مشتری را استقرار دهیم؟ با چه موانع و مقاومتهایی روبرو میشویم؟ مراحل رشد و تکامل CRM در سازمانها چگونه است؟
انواع نرم افزارهای CRM کدامند و نحوه انتخاب آن ها به چه صورت است؟
با مشاهده ویدئوی وبینار مدیریت ارتباط با مشتریان نشر برآیند میتوانید پاسخ تمام این پرسشها را بیابید.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.